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        服务宗旨
        从顾客的心声为出发点考虑问题

        服务指南
        维修服务流程
        拨打东芝空调全国服务热线→记录相关信息→维修网点预约上门时间→维修人员上门维修→客服热线回访维修质量

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        常见问题
        空调发生以下情况时并不是故障,请安心。
        噪音
        室内机:
        1. 插入电源插头或空调停止运行时导风条的“咕咕”音、“嘎吱嘎吱”音是初始设定的定位音。
        2.“扑哧”音是运行中除霜时制冷剂流动的切换音。
        3.“辟啪”音是由于温度变化引起零部件膨胀、收缩而发出的声音。
        4.“嗖嗖”音、“咕咕咕”音是制冷剂流动的声音。
        5.从排水管附近发出的“咕噜”音是室外的空气经排水管流向室内的声音。
        室外机:
        1.“扑哧”音是制冷剂流动变化的声音。
        2.有时在室外温度较低的情况下预热室外机,空调停止时会听到“咣咣”的声音。
        3.在严寒(或酷暑)季节,起初的运行功率将达到最高值。这时会发出大于平时的声音。
        排水
        空调制冷时,室内机的导风叶片或者风管机的出风口叶片处,可能会出现少量结露水现象,此为正常现象。
        空调制热时,室外机化霜时,会出现外机滴水现象,此为正常情况。
        停机
        空调制热时,每隔一定时间室内机会停止出风,并且室外机会突然发出排气的声音,这是空调在进行化霜运转,这种现象一般会在10~20分钟内解除。
        空调制热时,刚开机时,室内机是不会马上开始出风,这是空调在预热。
        清洗
        空调运转一定时间以后,效果会有所下降,此时建议拆下过滤网清洗。
        空调使用一段时间以后可能会产生难闻的气味,此时需要清洗空调的室内热交换器,甚至积水盘,用户可以使用专用的空调用消毒剂清洗,或者拨打我们的客服热线我们可以安排有偿的清洗服务。
        室外机长时间使用以后,热交换器堆积灰尘过多,也会影响空调效果,您可拨打客服热线预约有偿的清洗服务。
        电源
        多联式空调的室外机配置了预热设备,即使您空调并没有运转过,也会产生用电量,这是正常现象。并且为了空调的正常运转,请勿在不使用的时候完全切断室内外机的电源。
        家用挂壁、立柜时空调在通电以后,运转灯会以1HZ(每秒1次)的频率闪烁,这是正常情况,您使用遥控器关闭即可。
        空调保养
        空调与您的汽车一样,在使用一定时间以后,会发生性能下降、噪音变大、耗电量变大、异味等现象。为了您的设备能更长时间的正常使用,我们建议每年都为空调做保养作业。我公司提供全系列产品的专业的有偿保养服务,详情请致电我们的客服热线垂询。

 
 
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